ملاک بررسی خطوط هوایی جهت رضایت کاربران در درجه اول توسط بررسی های آنلاینی که درباره تجربیات سفرشان می نویسند مشخص میگردد، در نتیجه میزان رضایت کاربر از خدمات پرواز یا پیشنهادات و جوایز ویژه ای که یک ایرلاین می دهد را نشان می دهد. همچنین میزان رضایت مشتری ها از ۱۰۰۰ امتیاز
مشخص میگردد. که به طور متوسط میزان رضایت کلی مسافرینی که یک شرکت هواپیمایی را بر اساس شهرت و خدمات مشتریانش انتخاب می کنند ۸۱۲ امتیاز است. در این بین 65درصد از آنها گفته اند که “قطعا دوباره با همان خط هوایی سفر خواهند کرد” و ۵۴ درصد هم “قطعا این خط هوایی را به دوستان و آشنایانشان معرفی خواهند کرد.”
در ابتدا، مقدار رضایت مشتریانی که یک خط هوایی را صرفا بخاطر قیمت پایینش انتخاب می کنند ۷۳۲ امتیاز است و فقط ۲۹ درصد از این مسافرین معتقدند که “قطعا دوباره با همان خط هوایی سفر خواهند کرد” و ۳۷ درصد هم “آن خطوط هوایی را به اطرافیان معرفی خواهند کرد.
طی این بررسی شرکت هوایی Alaska Airline برای دومین سال متوالی بیشترین امتیاز را در راستای رضایت مشتری به خودش اختصاص داد و امتیاز ۷۵۹ را گرفت.
پس از آن خط هوایی JetBlue با امتیاز ۷۵۸ در رده دوم قرار گرفت.
در آخر شرکت هواپیمایی Southwest با ۷۴۳ امتیاز رده سوم را به خود اختصاص داد.
